A che punto siamo della trasformazione digitale?
Sono sei anni che ci occupiamo di innovazione digitale nel mondo retail, guidati dalla rivoluzione che la trasformazione digitale ha rappresentato e sta rappresentando. Abbiamo dibattuto del negozio come show-room, del negozio come teatro della marca, del negozio come parte di un percorso di acquisto del cliente. Ascoltato la viva voce di leader di mercato […]
7 aspetti di marketing on-line che potrebbero vivere anche nel negozio (2a parte)
Nella parte precedente abbiamo usato i marketer on-line come pretesto per esplorare quali strumenti abbia a disposizione chi fa marketing in negozio per essere più efficace. Siamo partiti dagli analytics e abbiamo proseguito con il conversion rate. Due aspetti che hanno in comune la misurazione delle attività del cliente. Questa raccolta dati può essere poi […]
7 aspetti di marketing on-line che potrebbero vivere anche nel negozio (1a parte)
Il marketing on-line a lungo è stato percepito diversamente da chi operava in quello tradizionale off-line. Da un lato c’era una sensazione di storica superiorità da parte del secondo, dall’altro però un po’ di invidia per la quantità di dati e leve a disposizione del primo. Insomma un confronto/scontro fra classico e moderno. Questa distinzione […]
Loyalty: luci od ombre nell’era digitale?
Nel mese di aprile sono successe tre cose in qualche modo collegate fra di loro. Ad un importante convegno ascoltai il presidente di un gruppo della GDO che argomentando sull’innovazione disse che a lui davano del moderno perché non si limitava a fare volantini e raccolte punti come molti altri. Uscire da questa logica è […]
10 strumenti per conoscere meglio i propri clienti – 2a parte
Non conoscere i propri clienti è uno svantaggio competitivo che oggi non ci si può più permettere, e nella prima parte abbiamo iniziato a vedere alcuni strumenti che i retailer possono utilizzare per vincere questa sfida. I primi cinque trattati erano: scontrino, carte fedeltà, digital engagement, app e navigazione sul sito. I prossimi sono tutti […]
10 strumenti per conoscere meglio i propri clienti (1a parte)
Qualche giorno fa ad un convegno in cui si parlava di GDO ed innovazione, presenti diverse insegne leader, il presidente di un importante gruppo ha iniziato a parlare dell’elefante nella stanza, ovvero Amazon. Non mi sorprende, parlare del gigante di Seattle era l’ultimo dei trend per il 2018, elencati proprio su queste colonne il mese […]
6 trend per il 2018 (2a parte)
Quali innovazioni sono calde nel mondo retail? Nella prima parte abbiamo visto tre temi in qualche modo collegati: dati, intelligenza artificiale e riconoscimento facciale. Sarà casuale? Anche in questa seconda parte i 3 temi sono legati da un filo rosso. Intersezione fra retail e ristorazione Il cibo è uno dei grandi trend degli ultimi anni […]
6 trend per il 2018 (1a parte)
Quali innovazioni sono calde nel mondo retail? Dati, dati, dati. Viviamo nell’era del dato, che è centrale e fondamentale per ogni azienda, non fa eccezione il mondo retail: Amazon docet. La sua importanza cresce perché aumenta continuamente la capacità di elaborarlo e, soprattutto, la capacità di raccoglierlo. Come? In molteplici modi: on-line, attraverso l’uso delle […]
Il proximity a distanza
“È una tecnica di marketing che opera su un’area geografica delimitata e precisa attraverso tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di promuovere la vendita di prodotti e servizi.” è la definizione che offre Wikipedia alla voce marketing di prossimità. “Una delle tecniche di marketing digitale più discusse (buzz) della quale […]
Come usare gli analytics nel retail?
Le risposte alle domande che contano Gli analytics sono un tema interessante, agli eventi del Retail Club ne sento spesso parlare, curiosamente più in conversazioni a due durante la pausa caffè, che nelle sessioni di dibattito plenario. La loro importanza è abbastanza chiara a tutti, oggi la tecnologia ha un’offerta ampia in molte direzioni e […]
