Loyalty: luci od ombre nell’era digitale?
Nell’anno appena concluso sono successe tre cose in qualche modo collegate fra di loro. Ad un importante convegno ascoltai il presidente di un gruppo della GDO che argomentando sull’innovazione disse che a lui davano del moderno perché non si limitava a fare volantini e raccolte punti come molti altri. Uscire da questa logica è già […]
3 trend per il 2019
I temi caldi per l’innovazione digitale nel mondo retail L’anno scorso aprivo l’articolo sui trend per il 2018 così: “Viviamo nell’era del dato, che è centrale e fondamentale per ogni azienda, non fa eccezione il mondo retail: Amazon docet. La sua importanza cresce perché aumenta continuamente la capacità di elaborarlo e, soprattutto, la capacità di […]
Come entra l’imbuto in negozio?
Nel mondo online c’è un modello abbastanza consolidato di funnel di vendita: non è l’unico, ma è sicuramente il più diffuso. Si basa sul permission marketing che con un percorso guidato porta un potenziale cliente all’acquisto. Perché avvenga una vendita devo avere la fiducia del potenziale cliente, e per guadagnarmela devo dimostrare di meritarmela. Spesso […]
A che punto siamo della trasformazione digitale?
Sono sei anni che ci occupiamo di innovazione digitale nel mondo retail, guidati dalla rivoluzione che la trasformazione digitale ha rappresentato e sta rappresentando. Abbiamo dibattuto del negozio come show-room, del negozio come teatro della marca, del negozio come parte di un percorso di acquisto del cliente. Ascoltato la viva voce di leader di mercato […]
A che punto siamo della trasformazione digitale?
Sono sei anni che ci occupiamo di innovazione digitale nel mondo retail, guidati dalla rivoluzione che la trasformazione digitale ha rappresentato e sta rappresentando. Abbiamo dibattuto del negozio come show-room, del negozio come teatro della marca, del negozio come parte di un percorso di acquisto del cliente. Ascoltato la viva voce di leader di mercato […]
7 aspetti di marketing on-line che potrebbero vivere anche nel negozio (2a parte)
Nella parte precedente abbiamo usato i marketer on-line come pretesto per esplorare quali strumenti abbia a disposizione chi fa marketing in negozio per essere più efficace. Siamo partiti dagli analytics e abbiamo proseguito con il conversion rate. Due aspetti che hanno in comune la misurazione delle attività del cliente. Questa raccolta dati può essere poi […]
7 aspetti di marketing on-line che potrebbero vivere anche nel negozio (1a parte)
Il marketing on-line a lungo è stato percepito diversamente da chi operava in quello tradizionale off-line. Da un lato c’era una sensazione di storica superiorità da parte del secondo, dall’altro però un po’ di invidia per la quantità di dati e leve a disposizione del primo. Insomma un confronto/scontro fra classico e moderno. Questa distinzione […]
Loyalty: luci od ombre nell’era digitale?
Nel mese di aprile sono successe tre cose in qualche modo collegate fra di loro. Ad un importante convegno ascoltai il presidente di un gruppo della GDO che argomentando sull’innovazione disse che a lui davano del moderno perché non si limitava a fare volantini e raccolte punti come molti altri. Uscire da questa logica è […]
10 strumenti per conoscere meglio i propri clienti – 2a parte
Non conoscere i propri clienti è uno svantaggio competitivo che oggi non ci si può più permettere, e nella prima parte abbiamo iniziato a vedere alcuni strumenti che i retailer possono utilizzare per vincere questa sfida. I primi cinque trattati erano: scontrino, carte fedeltà, digital engagement, app e navigazione sul sito. I prossimi sono tutti […]
10 strumenti per conoscere meglio i propri clienti (1a parte)
Qualche giorno fa ad un convegno in cui si parlava di GDO ed innovazione, presenti diverse insegne leader, il presidente di un importante gruppo ha iniziato a parlare dell’elefante nella stanza, ovvero Amazon. Non mi sorprende, parlare del gigante di Seattle era l’ultimo dei trend per il 2018, elencati proprio su queste colonne il mese […]
