La personalità di marca non è democratica, e con l’AI ancora meno
Nell’articolo precedente abbiamo stabilito un punto: la personalità di marca non è più quello che dici, è quello che fai. Bene. Ma fai per chi? La tentazione è rispondere “per tutti”. Ed è esattamente qui che le cose si complicano. I dati dell’Edelman Trust Barometer 2025 mostrano qualcosa di controintuitivo: la fascia 61+ riporta percentuali […]
Lo diciamo o lo facciamo?
Come è cambiata la personalità di marca nell’era digitale Ho ricevuto una mail: “Siamo qui per te, sempre”. Nel corpo, un’offerta con uno sconto di 20 euro sul primo ordine. Poi checkout: 18 euro di spedizione che non erano stati comunicati. Il contrasto fra la promessa e l’esperienza è quello che interessa. Non una semplice […]
Gli schermi nel retail: oro, argento o bronzo?
Ieri a Milano passeggiavo durante le Olimpiadi invernali e sono rimasto colpito dagli schermi. Ovunque, sono diventati arredamento. Non parlo solo delle vetrine spettacolari di corso Vittorio Emanuele. Display in strada, sui palazzi, nei negozi, dentro i supermercati, a fine corsia, vicino alle casse, sui totem self-service. Lampeggiavano richiami olimpici, promozioni, messaggi di marca, reminder […]
Giocare per vendere: tre lezioni dall’Asia che non dovresti ignorare
Dopo l’articolo del numero scorso mi sono chiesto: e in Asia? Cosa stanno combinando in un continente in cui il secondo schermo è tradizionalmente più avanti? Spoiler: lo stanno già facendo. Ho selezionato tre casi che raccontano approcci diversi allo stesso obiettivo: trasformare il cliente da spettatore a protagonista. E no, non si tratta di […]
Il secondo schermo: quando la distrazione diventa strategia
Ieri sera guardavi una serie su Netflix e hai realizzato che non avevi la minima idea di cosa stesse succedendo. Colpa del telefono. Scrollavi Instagram, rispondevi a messaggi, controllavo il meteo di domani (perché evidentemente è un’informazione vitale alle 23:17). Il televisore era diventato rumore di fondo. Non sei solo. Il 70% degli italiani guarda […]
Nell’AI vince il grande, ma…
Il mese scorso partendo da Starbucks abbiamo visto l’importanza di raccogliere molti dati per utilizzare l’AI in modo più prolifico. Partendo dai dati pubblicati su Repubblica e altre testate italiane, proviamo a continuare il ragionamento. Il gioco è truccato. O quasi. L’intelligenza artificiale non è democratica. È un gioco di numeri, letteralmente. Le grandi insegne […]
L’AI di Starbucks macina dati come caffè: due spunti per noi
Nel 2019 Starbucks lanciava Deep Brew, come raffronto ChatGPT arriverà a fine novembre 2022. Una piattaforma AI che oggi gestisce inventario, personalizza offerte e prevede dove aprire il prossimo negozio. Risultato? Un aumento del 30% del ROI e un incremento del 15% nell’engagement dei clienti. Non male per una caffetteria. Ma prima di pensare che […]
Il buco nero delle innovazioni retail: dove finiscono le rivoluzioni annunciate?
Scrivendo il precedente articolo ho fatto ricerca su diversi progetti e capire come stiano andando mi è sembrato spesso come inseguire fantasmi. Si trovano decine di articoli sull’annuncio, qualche aggiornamento sull’apertura, poi il nulla. Un buco nero informativo che inghiotte successi, fallimenti e tutto quello che sta nel mezzo. Mi sono chiesto il perché. L’imbarazzo […]
Retail: chi vince e chi meno nel 2025
Il retail italiano nel 2025 affronta sfide non facili per tutti in un mercato spesso a consumi calanti. Da una parte abbiamo Lidl che conquista nonne settantenni con un’app (seriamente, mia zia ora fa la spesa con lo smartphone), dall’altra Coin che per quest’anno ha previsto la chiusura di 8 punti vendita. Partiamo dai vincitori, […]
Quando il cliente diventa più smart del supermercato
Pochi mesi fa abbiamo parlato qui su DM Magazine su come l’intelligenza artificiale stia trasformando i supermercati dal punto di vista delle insegne. Oggi cambiamo prospettiva: cosa succede quando è il cliente a impugnare l’AI come arma segreta per la spesa? Il risultato è una potenziale rivoluzione silenziosa che potrebbe mettendo a nudo alcuni limiti […]
