Il distributore ha smesso di vendere prodotti. Ora vende sé stesso
C’è un momento preciso in cui te ne accorgi. Sei davanti ai pelati, prendi la confezione con il logo dell’insegna e non pensi “risparmio”. Pensi “questi vanno bene”. Frase piccola, dentro una rivoluzione industriale. I numeri la raccontano meglio di me. La marca del distributore ha superato i trenta punti di quota nel largo consumo […]
L’AI fa la lista, il supermercato fa i conti
Ci siamo lasciati vedendo come il consumatore stia iniziando a usare l’AI per prepararsi alla spesa prima ancora di entrare in negozio. Perché è uno scenario realistico per la GDO C’è una tendenza a liquidare questi scenari come fenomeni da early adopter, roba da nerd con troppo tempo libero. Sbagliato. L’adozione dell’AI nei comportamenti quotidiani […]
Il consumatore con l’AI in tasca
Questo mese torniamo su un tema di nicchia, quasi caduto nell’oblio: l’intelligenza artificiale (!). Oggi proviamo da un’angolazione diversa: non cosa fa l’AI alle insegne, ma cosa fa ai loro clienti. E di conseguenza, agli scaffali. Il punto di partenza ho sottoposto a ChatGPT un prompt lungo ed articolato (che quindi non riporto integralmente) il […]
Il supermercato che ha vinto tutto (tranne il futuro)
Se leggendo le righe successive ti venisse in mente un passaggio di Nexus di Harari, non stupirti: l’ispirazione è proprio quella! Guido, chiamiamolo così, è direttore operativo di una catena GDO del nord Italia. Sei mesi fa ha presentato al board i risultati del nuovo sistema AI per la gestione assortimentale e il pricing dinamico. […]
La personalità di marca non è democratica, e con l’AI ancora meno
Nell’articolo precedente abbiamo stabilito un punto: la personalità di marca non è più quello che dici, è quello che fai. Bene. Ma fai per chi? La tentazione è rispondere “per tutti”. Ed è esattamente qui che le cose si complicano. I dati dell’Edelman Trust Barometer 2025 mostrano qualcosa di controintuitivo: la fascia 61+ riporta percentuali […]
Lo diciamo o lo facciamo?
Come è cambiata la personalità di marca nell’era digitale Ho ricevuto una mail: “Siamo qui per te, sempre”. Nel corpo, un’offerta con uno sconto di 20 euro sul primo ordine. Poi checkout: 18 euro di spedizione che non erano stati comunicati. Il contrasto fra la promessa e l’esperienza è quello che interessa. Non una semplice […]
Gli schermi nel retail: oro, argento o bronzo?
Ieri a Milano passeggiavo durante le Olimpiadi invernali e sono rimasto colpito dagli schermi. Ovunque, sono diventati arredamento. Non parlo solo delle vetrine spettacolari di corso Vittorio Emanuele. Display in strada, sui palazzi, nei negozi, dentro i supermercati, a fine corsia, vicino alle casse, sui totem self-service. Lampeggiavano richiami olimpici, promozioni, messaggi di marca, reminder […]
Giocare per vendere: tre lezioni dall’Asia che non dovresti ignorare
Dopo l’articolo del numero scorso mi sono chiesto: e in Asia? Cosa stanno combinando in un continente in cui il secondo schermo è tradizionalmente più avanti? Spoiler: lo stanno già facendo. Ho selezionato tre casi che raccontano approcci diversi allo stesso obiettivo: trasformare il cliente da spettatore a protagonista. E no, non si tratta di […]
Il secondo schermo: quando la distrazione diventa strategia
Ieri sera guardavi una serie su Netflix e hai realizzato che non avevi la minima idea di cosa stesse succedendo. Colpa del telefono. Scrollavi Instagram, rispondevi a messaggi, controllavo il meteo di domani (perché evidentemente è un’informazione vitale alle 23:17). Il televisore era diventato rumore di fondo. Non sei solo. Il 70% degli italiani guarda […]
Nell’AI vince il grande, ma…
Il mese scorso partendo da Starbucks abbiamo visto l’importanza di raccogliere molti dati per utilizzare l’AI in modo più prolifico. Partendo dai dati pubblicati su Repubblica e altre testate italiane, proviamo a continuare il ragionamento. Il gioco è truccato. O quasi. L’intelligenza artificiale non è democratica. È un gioco di numeri, letteralmente. Le grandi insegne […]
