Il post plexiglas inizia ora
Oggi si montano i divisori e ci si adatta all’emergenza sanitaria, il ridisegno dei processi e dei comportamenti dei consumatori rimarrà anche dopo. Quando Ligabue cantava “Il plexiglass sarà l’esempio e noi rischiamo, molto, ma, qua proprio non se ne può più” non aveva certo in mente il coronavirus! Il prodotto, che in realtà andrebbe […]
Digital ed emergenza sanitaria
Stavamo seguendo un lungo percorso sull’interazione fra smartphone e negozio, quando è sorta l’emergenza sanitaria a causa della quale la maggior parte dei negozi non alimentari sono chiusi. Si tratta di una contingenza dettata dal coronavirus, speriamo il più breve possibile, e presto i clienti torneranno nei punti vendita. La domanda non è solo quando, […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 7a)
Riprendiamo da dove eravamo rimasti, ovvero l’uso dello smartphone in negozio tramite i messaggi. Una soluzione che presenta diversi vantaggi, innanzitutto la facilità di uso, tutti sono in grado di usare gli SMS, incluso chi non ha uno smartphone, ma un normale cellulare. Secondo fattore, ancora più importante, per il loro utilizzo non è richiesta […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 6a)
Dopo questa lunga discussione su come il negozio possa interagire con lo smartphone dei clienti o visitatori, guardiamo quali sono alcuni casi più significativi di app in diversi settori merceologici. La Grande Distribuzione Organizzata è un settore principe per le app per una serie di fattori. La frequenza di acquisto è elevata, il cliente è […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 5a)
Fino ad adesso abbiamo visto diversi modi di come lo smartphone dei clienti possa essere “cavalcato” dai retailer per arricchire l’esperienza d’acquisto, fidelizzare il cliente o altri scopi simili. Proviamo ora a fare una carrellata su applicazioni reali in giro per il mondo, quale ispirazione per declinazioni in contesti simili o anche diversi. Sfruttando i […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 4a)
Nell’articolo precedente abbiamo detto di come sia importante che la app fornisca valore al cliente senza necessariamente puntare a vendergli qualcosa. Ciò non vuol dire assolutamente che le funzioni di acquisto non siano importanti e gradite, tutt’altro. Partiamo da quello che i clienti si aspettano. Secondo ricerche di mercato tre clienti su quattro vorrebbero poter […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 3a)
Viva la APP! Come mantenere viva la APP è il tema su cui ci siamo lasciati il mese scorso con un esempio italiano di successo e parlando di integrazione del programma fedeltà. Nel frattempo proprio su Distribuzione Moderna è stata riportato un interessante dato a cura dell’Osservatorio Multicanalità del Politecnico di Milano e Nielsen. Solo […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 2a)
Come APPlicarsi? Precedentemente abbiamo parlato delle possibilità di sfruttare i dispositivi mobili dei clienti per arricchire la loro esperienza in negozio, coinvolgerli maggiormente con la marca ed aumentare le vendite. Farlo attraverso una propria app potrebbe essere la soluzione regina, se solo fosse più semplice, i dati parlano chiare. Poche app retail vengono mantenute sui […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 1a)
O il negozio entra nello smartphone? Dal 9 gennaio 2007, quando Steve Jobs presentò l’iPhone, ad oggi gli smartphone hanno avuto un impatto sempre crescente su molte delle nostre attività, dal lavoro alla vita quotidiana. Il mercato retail non è escluso e ne abbiamo trattato più volte al Digital Club / Retail, parlando di proximity […]
Dove sta il digital all’interno dell’azienda?
La risposta banale è dappertutto, sia perché il digitale tocca ogni aspetto e processo dell’attività, sia perché nel 2019 tutti oramai hanno avviato la cosiddetta digital transformation. La domanda in realtà è posta con due scopi, chi ha l’onere e l’onore di portarlo avanti e in quale posizione dell’organigramma aziendale si trova il team digital? […]
