È il momento di pagare…
ovvero quello che può diventare il tallone d’Achille di tutta l’esperienza d’acquisto! Check-out e pagamento sono parte integrante, ed importante dell’esperienza d’acquisto e quindi anche della marca o dell’insegna. Normalmente avvengono al termine del processo in negozio, tranne che per i servizi pre-pagati o il click-and-collect, dove comunque sono l’aspetto terminale della fase precedente. Il […]
Il supermercato del futuro?
O il futuro del supermercato sarà sempre il prodotto? Ci sono alcuni mantra nel marketing che sembrano perenni, uno di questi è “mettere il cliente al centro”. Lo sento ripetere dai lontani, edonistici, anni ottanta, quando ho iniziato a lavorare. Poi ripetuto ed enfatizzato ad ogni nuova iterazione, poteva trattarsi di una nuova disciplina di […]
APPlichiamoci anche in altri campi
Le idee migliori spesso arrivano traendo ispirazioni da settori paralleli, ovvero la contaminazione. Come promesso torniamo a vedere qualche caso d’utilizzo di app, e più in generale di mobile provando a non limitarci agli usi più classici visti fino a ora. Voglio condividere qualche applicazione diversa, per spronare a pensare in maniera creativa ed andare […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 8a)
Dopo una pausa di tre mesi per parlare della pandemia, in attesa dei suoi sviluppi autunnali che ci auguriamo non nefasti, proviamo a riprendere il filo su smartphone e negozi. Nei sette articoli precedenti qui su DM Magazine abbiamo visto diversi aspetti. Partendo dal quesito fondamentale quanto è disruptive lo smartphone per il negozio? che […]
Aiuto ho perso il digitale!
Offerta multicanale e digitale non possono e non devono essere progetti di innovazione. Piuttosto parte integrante ed indistinguibile del marchio. La storia è questa: un amico recentemente si è recato in un insegna a comprare un capo di abbigliamento specifico, incentivato da un’offerta on-line a 19,99 euro. Arrivato in negozio il prodotto è disponibile e […]
L’occasione (in)corona
Non torneremo probabilmente più alla fase 0, ma c’è l’opportunità per un cambiamento in meglio. Il mese scorso abbiamo parlato di come trasformare una contingenza tattica, l’adeguamento, in un’opportunità strategica, ovvero in un beneficio permanente post emergenza corona virus. Qualche giorno fa sono stato con un amico in un ristorante della catena di fast-food più […]
Il post plexiglas inizia ora
Oggi si montano i divisori e ci si adatta all’emergenza sanitaria, il ridisegno dei processi e dei comportamenti dei consumatori rimarrà anche dopo. Quando Ligabue cantava “Il plexiglass sarà l’esempio e noi rischiamo, molto, ma, qua proprio non se ne può più” non aveva certo in mente il coronavirus! Il prodotto, che in realtà andrebbe […]
Digital ed emergenza sanitaria
Stavamo seguendo un lungo percorso sull’interazione fra smartphone e negozio, quando è sorta l’emergenza sanitaria a causa della quale la maggior parte dei negozi non alimentari sono chiusi. Si tratta di una contingenza dettata dal coronavirus, speriamo il più breve possibile, e presto i clienti torneranno nei punti vendita. La domanda non è solo quando, […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 7a)
Riprendiamo da dove eravamo rimasti, ovvero l’uso dello smartphone in negozio tramite i messaggi. Una soluzione che presenta diversi vantaggi, innanzitutto la facilità di uso, tutti sono in grado di usare gli SMS, incluso chi non ha uno smartphone, ma un normale cellulare. Secondo fattore, ancora più importante, per il loro utilizzo non è richiesta […]
Lo smartphone entra in negozio (parte 6a)
Dopo questa lunga discussione su come il negozio possa interagire con lo smartphone dei clienti o visitatori, guardiamo quali sono alcuni casi più significativi di app in diversi settori merceologici. La Grande Distribuzione Organizzata è un settore principe per le app per una serie di fattori. La frequenza di acquisto è elevata, il cliente è […]
