La personalità di marca non è democratica, e con l’AI ancora meno
Nell’articolo precedente abbiamo stabilito un punto: la personalità di marca non è più quello che dici, è quello che fai. Bene. Ma fai per chi? La tentazione è rispondere “per tutti”. Ed è esattamente qui che le cose si complicano. I dati dell’Edelman Trust Barometer 2025 mostrano qualcosa di controintuitivo: la fascia 61+ riporta percentuali […]
Lo diciamo o lo facciamo?
Come è cambiata la personalità di marca nell’era digitale Ho ricevuto una mail: “Siamo qui per te, sempre”. Nel corpo, un’offerta con uno sconto di 20 euro sul primo ordine. Poi checkout: 18 euro di spedizione che non erano stati comunicati. Il contrasto fra la promessa e l’esperienza è quello che interessa. Non una semplice […]
Gli schermi nel retail: oro, argento o bronzo?
Ieri a Milano passeggiavo durante le Olimpiadi invernali e sono rimasto colpito dagli schermi. Ovunque, sono diventati arredamento. Non parlo solo delle vetrine spettacolari di corso Vittorio Emanuele. Display in strada, sui palazzi, nei negozi, dentro i supermercati, a fine corsia, vicino alle casse, sui totem self-service. Lampeggiavano richiami olimpici, promozioni, messaggi di marca, reminder […]
Giocare per vendere: tre lezioni dall’Asia che non dovresti ignorare
Dopo l’articolo del numero scorso mi sono chiesto: e in Asia? Cosa stanno combinando in un continente in cui il secondo schermo è tradizionalmente più avanti? Spoiler: lo stanno già facendo. Ho selezionato tre casi che raccontano approcci diversi allo stesso obiettivo: trasformare il cliente da spettatore a protagonista. E no, non si tratta di […]
NIS2 in Italia. Le scadenze che un CISO deve avere in agenda e cosa cambia su 3rd party risk e supply chain
1. Scadenze NIS2 da mettere in agenda (il “calendario del CISO”) La parte che crea più incidenti di compliance è la finestra di registrazione e gli aggiornamenti annuali. Il D.lgs. 138/2024 fissa una logica ricorrente con quattro date chiave nell’art. 7 (Gazzetta Ufficiale). Queste scadenze vanno trattate come un processo continuo. L’errore tipico è gestirle […]
Sicurezza, strategia e collaborazione: il racconto del “The CISO Game” a Poznań
Il mondo della cybersecurity non è fatto solo di codice e firewall, ma soprattutto di persone, decisioni sotto pressione e capacità di visione. Lo scorso 3 dicembre, l’Università di Economia e Business di Poznań (UEP) ha ospitato una tappa internazionale di “The CISO Game”, un format di simulazione strategica che mette alla prova professionisti e […]
Il secondo schermo: quando la distrazione diventa strategia
Ieri sera guardavi una serie su Netflix e hai realizzato che non avevi la minima idea di cosa stesse succedendo. Colpa del telefono. Scrollavi Instagram, rispondevi a messaggi, controllavo il meteo di domani (perché evidentemente è un’informazione vitale alle 23:17). Il televisore era diventato rumore di fondo. Non sei solo. Il 70% degli italiani guarda […]
Nell’AI vince il grande, ma…
Il mese scorso partendo da Starbucks abbiamo visto l’importanza di raccogliere molti dati per utilizzare l’AI in modo più prolifico. Partendo dai dati pubblicati su Repubblica e altre testate italiane, proviamo a continuare il ragionamento. Il gioco è truccato. O quasi. L’intelligenza artificiale non è democratica. È un gioco di numeri, letteralmente. Le grandi insegne […]
L’AI di Starbucks macina dati come caffè: due spunti per noi
Nel 2019 Starbucks lanciava Deep Brew, come raffronto ChatGPT arriverà a fine novembre 2022. Una piattaforma AI che oggi gestisce inventario, personalizza offerte e prevede dove aprire il prossimo negozio. Risultato? Un aumento del 30% del ROI e un incremento del 15% nell’engagement dei clienti. Non male per una caffetteria. Ma prima di pensare che […]
Il buco nero delle innovazioni retail: dove finiscono le rivoluzioni annunciate?
Scrivendo il precedente articolo ho fatto ricerca su diversi progetti e capire come stiano andando mi è sembrato spesso come inseguire fantasmi. Si trovano decine di articoli sull’annuncio, qualche aggiornamento sull’apertura, poi il nulla. Un buco nero informativo che inghiotte successi, fallimenti e tutto quello che sta nel mezzo. Mi sono chiesto il perché. L’imbarazzo […]
