10 strumenti per conoscere meglio i propri clienti – 2a parte
Non conoscere i propri clienti è uno svantaggio competitivo che oggi non ci si può più permettere, e nella prima parte abbiamo iniziato a vedere alcuni strumenti che i retailer possono utilizzare per vincere questa sfida. I primi cinque trattati erano: scontrino, carte fedeltà, digital engagement, app e navigazione sul sito. I prossimi sono tutti […]
10 strumenti per conoscere meglio i propri clienti (1a parte)
Qualche giorno fa ad un convegno in cui si parlava di GDO ed innovazione, presenti diverse insegne leader, il presidente di un importante gruppo ha iniziato a parlare dell’elefante nella stanza, ovvero Amazon. Non mi sorprende, parlare del gigante di Seattle era l’ultimo dei trend per il 2018, elencati proprio su queste colonne il mese […]
6 trend per il 2018 (2a parte)
Quali innovazioni sono calde nel mondo retail? Nella prima parte abbiamo visto tre temi in qualche modo collegati: dati, intelligenza artificiale e riconoscimento facciale. Sarà casuale? Anche in questa seconda parte i 3 temi sono legati da un filo rosso. Intersezione fra retail e ristorazione Il cibo è uno dei grandi trend degli ultimi anni […]
6 trend per il 2018 (1a parte)
Quali innovazioni sono calde nel mondo retail? Dati, dati, dati. Viviamo nell’era del dato, che è centrale e fondamentale per ogni azienda, non fa eccezione il mondo retail: Amazon docet. La sua importanza cresce perché aumenta continuamente la capacità di elaborarlo e, soprattutto, la capacità di raccoglierlo. Come? In molteplici modi: on-line, attraverso l’uso delle […]
Il proximity a distanza
“È una tecnica di marketing che opera su un’area geografica delimitata e precisa attraverso tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di promuovere la vendita di prodotti e servizi.” è la definizione che offre Wikipedia alla voce marketing di prossimità. “Una delle tecniche di marketing digitale più discusse (buzz) della quale […]
Come usare gli analytics nel retail?
Le risposte alle domande che contano Gli analytics sono un tema interessante, agli eventi del Retail Club ne sento spesso parlare, curiosamente più in conversazioni a due durante la pausa caffè, che nelle sessioni di dibattito plenario. La loro importanza è abbastanza chiara a tutti, oggi la tecnologia ha un’offerta ampia in molte direzioni e […]
Smartphone in negozio: opportunità o pericolo?
Comunicazione nel punto vendita, pubblicità e processi di acquisto. Cosa cambia? Da tanti anni ormai, dall’esplosione dell’e-commerce, tanti pensano che il punto vendita sia destinato a diventare lo showroom per le vendite di qualcun altro. Provo le scarpe in negozio e poi le compro on-line perché costano meno. Questo timore, anche di diversi retailer, è […]
Magic Mirror a Rebecca Minkoff
Abbiamo chiesto a Gruppo Sintesi cosa più ha colpito la loro attenzione quando hanno portato alcuni clienti a fare degli store tour in occasione di NRF 2015. Una delle risposte più comuni, e di quelle che alzavano il tono della voce, è “il magic mirror di Rebecca Minkoff”. Ecco allora un video che lo introduce. Ci ripromettiamo […]
Il profumo in negozio
L’esperienza d’acquisto in negozio oggi può essere arricchita enormemente grazie alla tecnologia digitale come abbiamo visto anche nell’ultimo evento di qualche settimana fa. Inoltre diventa, per scelta del cliente, parte di un processo più ampio (multi-canalità) che inizia e prosegue all’esterno del punto vendita. Una delle grandi opportunità offerte dalla visita dello store è chiaramente […]
Vivere l’esperienza negozio
Il mondo dei negozi è in rapida evoluzione: cambi di mode, tecnologie, approcci al cliente hanno sancito mutamenti nel tempo. Alcuni punti vendita hanno innovato e cambiato le regole del gioco, così come altri hanno creato fette di mercato verticali, ad esempio i department store. Negli ultimi anni una delle novità nel panorama retail è stata la […]
