Lo diciamo o lo facciamo?
Come è cambiata la personalità di marca nell’era digitale Ho ricevuto una mail: “Siamo qui per te, sempre”. Nel corpo, un’offerta con uno sconto di 20 euro sul primo ordine. Poi checkout: 18 euro di spedizione che non erano stati comunicati. Il contrasto fra la promessa e l’esperienza è quello che interessa. Non una semplice […]
